E-mail najlepiej nada się do spraw wymagających załączników, na przykład dokumentów; odpowiedź na [email protected] trafia zwykle w osiem godzin, również w nocy.
Telefon pod +48 22 593 14 99 służy do spraw, które trzeba wyjaśnić głosem; konsultant odbiera zwykle w minutę, a rozmawiasz w strefie czasu CET, doba cała.
Blok usuwa obawę, że po pierwszej odpowiedzi nie zostaje już nic do zrobienia.
Herospin Casino przyjmuje zgłoszenie
Opisujesz sprawę na czacie albo mailem, najlepiej z numerem transakcji i datą. Po wysłaniu dostajesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, więc wiesz, że trafiło do właściwej osoby.
Osiem godzin zamiast oczekiwania
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin na maila podanego przy rejestracji. Jeśli coś wymaga dokumentów, konsultant wskazuje dokładnie, które, i nic nie zostaje w zawieszeniu.
Ponowne rozpatrzenie sprawy
Gdy odpowiedź cię nie przekonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez menedżera. Sprawa dostaje drugi przegląd i wraca do ciebie z uzasadnieniem, a nie samym wynikiem.
Dokąd trafia skarga dalej?
Jeżeli nadal brakuje ci rozstrzygnięcia, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/858/2006. Wcześniej warto mieć pełną korespondencję z obsługą, bo porządkuje całą sprawę.
Wiesz, ile poczekasz
Godziny pracy i czas pierwszej reakcji
Po tej tabeli wiesz, o której porze wybrać kanał i ile realnie potrwa odpowiedź.
Odpowiedzi trzymamy w formie skrótu, bo tak działa nasze wsparcie od początku.
trustCo zrobić, jeśli chcę kopię albo usunięcie swoich danych?+
Rano wystarczy jedna wiadomość na [email protected]. Wtedy zespół zajmuje się wnioskiem i odpowiada na wskazany adres. Usunięcie części danych bywa ograniczone przepisami, o czym dowiesz się w odpowiedzi.
trustMuszę czekać do rana, żeby ktoś odebrał?+
O drugiej w nocy linia też działa, bo wsparcie pracuje całodobowo. Telefon i czat przyjmują zgłoszenia przez siedem dni w tygodniu. Nikt nie każe ci czekać do otwarcia, bo godziny otwarcia po prostu nie istnieją.
trustKiedy odpowiada ktoś po polsku?+
Od pierwszej minuty rozmawiasz po polsku, bo to język podstawowy. Zespół zna też angielski, niemiecki i fiński, więc obcojęzyczny gracz też zostanie obsłużony. Wybór języka następuje przy starcie rozmowy na czacie.
trustKiedy sprawa trafia wyżej, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+
Zaraz po nieudanej próbie wyślij zgłoszenie na [email protected] z numerem sprawy. Potem pozostaje złożenie skargi do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/858/2006. Każdy etap ma swój termin, więc nie zwlekaj z pierwszym mailem.
trustCo, jeśli nie wiem, kto stoi za kasynem?+
Przy pierwszym logowaniu warto sprawdzić dane operatora. Herospin Casino Ltd. działa z adresu Tower Road, St Julian's na Malcie, pod numerem C-66172. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/858/2006.
trustGdzie sprawdzę, na jakim etapie jest moja weryfikacja?+
Tuż po wysłaniu zdjęć dostajesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Kontrola dokumentów zajmuje do sześciu godzin, a wynik przychodzi mailem. Jeśli termin mija bez wieści, napisz na [email protected].
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.